学习对象
希望从事网络电子商务的所有社会人士。
如果交通不方便或者时间不符合，你也可以选择我们的上元在线课程，没有距离时间限制，随时随地学习。
课程简介
一、网店基础
1.电子商务的简介，淘宝网账号注册，个人实名认证；
2.网店的定位，买家购物流程，规则的解读；
3.产品发布的要素及发布前的准备 商品资料的学习；
4.图片的设置的方法；
5.电脑的一些基本操作，网页发布宝贝，上下架时间，橱窗推荐；
6.文案的撰写，下载淘宝工具的方法；
7.支付工具的使用；
8.店铺的基本管理；
9.千牛的使用，在线接待的一些技巧与方法，商城与C店的区别及日常管理等，信息传播要素，宝贝命名的优化，店内促销工具及促销；
10.PS图像处理；
11.装修提升篇理论篇-如何让你的店铺及宝贝更吸引人。
二、淘宝美工
1. 熟练掌握PS在图像编辑、图像合成、校色调色及特效制作四大部分的技巧以及配合其他软件的应用，主要用于网店图片的处理、编辑、合成、美化等；
2. 讲解的人性化功能以及在页面架构和前端开发应用领域的使用技巧，css样式表的应用，网站的管理和维护，主要用于网店首页框架、内页描述编辑和美化；
3.网店视觉营销；
4.色彩搭配（理论+案例）
三、推广运营
1.流量、成交转化率；
2.客单价、数据部门运营和管理；
3.与营销有关的数字、案例分析；
4.打造网店爆款、内页文案的写作；
5.直通车、淘宝客；
6.促销、分销；
7.钻石展位、淘金币；
8.聚划算、试用中心；
9. CRM、仓储。
四、淘宝客服
1.新员工入职培训；
2.售前的知识储备；
3.客户接待沟通流程培训和准备工作；
4.有效订单的处理；
5.交易纠纷的处理；
6.客户关系管理。
学习效果
本课程主要采用面授或直播学习和实战经验分享等模式授课。
全程采用基本知识点+成功案例分享+差异化比较+交流互动的形式学习方式，
锻炼学员考虑问题的角度，分析问题能力、动手能力和解决问题能力，
使学员学会如何通过所学知识，来运营或者管理独立的网店，也可以开自己独立的网店，使自己的产品可以快速的在淘宝、天猫等电子商务平台上面形成高效的销售模式，以提高店铺的销售额。
一、运营客服方面
通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；
负责进行有效的客户管理和沟通；负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；
定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；负责发展维护良好的客户关系；
负责组织公司产品的售后服务工作；建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
二、美工方面
1.熟练掌握所学软件技能；
2.学会创意设计和美感设计；
3.商品处理工作效率提高。
课程优势
●十余年倾注办学，全国70多所连锁校区为您不确定的工作地点提供稳定的学习机会；
●十余年良心教学，注重提升学员学习效果；
●十余年用心服务，“五优服务，学员无忧。”全方位服务为您的学习。
行业前景
淘宝，多少创业者的淘金圣地，从 2003 年淘宝诞生，淘宝创业诞生过无数的神话。
2003 年到 2008 年期间，以个体商业户为主，随着淘宝的发展，越来越多的企业入驻平台，
因此淘宝商城诞生，也就是现在所说的天猫。
淘宝网作为当下最为流行的电商平台，被大家认知最广，想要通过网上平台进行买卖交易的用户越来越多，
因此，竞争也就更加激烈。
电商领域近几年的异军突起和未来更重要的营销地位。促使我们的电商从业人员要更专业，才能跟上电商的瞬息万变。
据不完全统计，在未来3至5年的电商进程中，电商各类岗位人才缺口为500万至1000万。
在针对电商人才调查中发现，目前电商企业在美工、运营、推广、客服等岗位上人才急缺。
